Politique de Retours de Veselka Kids
Chez Veselka Kids, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de vos produits, voici les informations concernant nos retours.
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
- État de l’article : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Produits non retournables : Les articles ouverts ou utilisés (y compris les jeux Montessori qui ont été ouverts ou manipulés) ne sont pas éligibles pour un retour.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@veselka-kids.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produits à retourner
- Raison du retour
- Accord de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et une adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
- Emballage et envoi : Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour l’envoi du colis.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous rembourserons également les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Note : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
5. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@veselka-kids.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence, ainsi que la prise en charge des frais de retour.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant l’expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@veselka-kids.com. Si l’expédition n’a pas encore été effectuée, nous procéderons à l’annulation de votre commande et à un remboursement complet.
7. Échange
Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour les produits retournés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veselka Kids
Celine Camus
6 rue du Feu
62000 DAINVILLE
France
Tél : 0130926378
E-mail : contact@veselka-kids.com
9. Modifications de la politique de retours
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours à tout moment. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement pour rester informé de toute mise à jour.
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait(e) de vos achats sur Veselka Kids. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !
